Reklamace a řešení sporů

Pokud výstup nebo průběh služby neodpovídá dohodnutým podmínkám, kontaktujte nás co nejdříve.

1. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci zašlete na info@digitalalbum.cz nebo písemně na Makone s.r.o., Zimná ulica 316/15, 076 02 Novosad, Slovenská republika. Uveďte jméno, číslo faktury nebo identifikaci zakázky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Pokud je to možné, přiložte ukázku vadného souboru.

2. Potvrzení a vyřízení

Přijetí reklamace potvrdíme a sdělíme vám datum přijetí, její obsah a požadovaný způsob vyřízení. Reklamaci posoudíme bez zbytečného odkladu. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě, nejpozději do 30 dnů, pokud se písemně nedohodneme na delší lhůtě.

3. Možnosti nápravy

Podle povahy vady může jít zejména o opakované zpracování dostupného zdrojového materiálu, doplnění chybějícího výstupu, přiměřenou slevu nebo vrácení odpovídající části ceny. Přirozené vady původního nosiče, které nebylo možné běžným postupem odstranit, nejsou samy o sobě vadou poskytnuté služby.

4. Poškozené nebo plesnivé nosiče

Pokud nosič vykazuje zvýšené riziko poškození, před zpracováním si vyžádáme souhlas s dalším postupem. Reklamaci nelze odmítnout pouze s odkazem na stáří nosiče; vždy posoudíme, zda jsme dodrželi dohodnutý odborný postup a informační povinnosti.

5. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Nejprve se pokusíme spor vyřešit přímo. Protože je poskytovatelem slovenská společnost, může být pro mimosoudní řešení podle okolností příslušná Slovenská obchodná inšpekcia. Český spotřebitel se může u přeshraničního sporu bezplatně obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, které pomáhá při sporech s podnikateli z jiného členského státu EU. Příslušnost konkrétního orgánu se posuzuje podle povahy a okolností sporu.

• Slovenská obchodná inšpekcia
• Evropské spotřebitelské centrum Česká republika
• Informace České obchodní inspekce o ADR

6. Soudní řešení

Možnost obrátit se na příslušný soud není mimosoudním postupem dotčena. Povinná práva spotřebitele podle použitelného práva zůstávají zachována.